IGT Solutions, Tokopedia Care için Altın Kazandı


IGT, ’17. Yıllık Küresel En İyi Performans Göstericileri Ödülleri APAC’da’ 3 altın ve bir ikincilik ödülü aldı

JAKARTA, Endonezya, 21 Kasım 2022 /PRNewswire/ — IGT Solutions (IGT), dünyanın en büyük iletişim merkezi derneği olan ContactCenterWorld tarafından düzenlenen yakın tarihli ’17. Yıllık Küresel En İyi Performans Göstericileri APAC Ödülleri’nde birçok ödül kazandı. IGT, ‘Tokopedia Care’ için CX (Müşteri Deneyimi) ortağı olarak Tokopedia’yı temsil etti ve dijital CX’e yenilikçi yaklaşımı nedeniyle en yüksek ödülleri aldı.

IGT Solutions, Tokopedia Care İçin Altın Kazandı

Her yıl 80’den fazla ülkeden 2000’den fazla Müşteri Deneyimi uzmanı, prestijli bir ContactCenterWorld küresel ödülünü kazanma şansı için 50’den fazla bireysel, ekip ve şirket ödül kategorisinde yarışıyor. IGT, galibiyetini Tokopedia’nın ‘Tüketiciye Odaklan ve İLK uygula (Dostça, Proaktif, Basit, Güvenilir)’ yol gösterici ilkesini takip etmesine borçludur. IGT, insan zekası ile dijital teknolojileri birleştirerek e-posta, sosyal medya ve sohbet gibi farklı etkileşim kanallarında Tokopedia Care’de olağanüstü dijital CX hizmetleri sundu.

20 yılı aşkın bir süredir yeni nesil, kesintisiz, çok kanallı müşteri deneyimleri sağlayıcısı olarak IGT, dünyanın önde gelen seyahat ve yüksek teknoloji şirketleri için tercih edilen iş ortağıdır. Şirketin 2022’deki ContactCenterWorld küresel ödüllerinde ses getiren başarıları arasında şunlar yer alıyor:

Altın madalyalar:

  1. Bireysel Ödül—En İyi Müşteri Hizmetleri Yöneticisi (yalnızca dış kaynak)
  2. Ekip Ödülü—En İyi Müşteri/Hesap Yönetim Ekibi
  3. Ekip Ödülü—En İyi Müşteri Hizmetleri Ekibi

İkincilik Madalyası:

  • Bireysel Ödül—En İyi İletişim Merkezi Eğitmeni

Vipul DoshiIGT Solutions CEO’su, “Bu ödüller, IGT ve Tokopedia arasındaki güçlü ilişkinin bir kanıtıdır. Her iki kuruluş da insan zekası ile dijital teknolojileri birleştirerek müşteri deneyimlerini geliştirmeye ve iyileştirmeye yönelik ortak bir vizyon için çabalıyor.”

Rudy A. Dalimunthe, Satış Operasyonları ve Ürün Kıdemli Başkan Yardımcısı, Tokopedia, “’3DNA’ adlı üç temel değere sahibiz ve bunlardan biri ‘Tüketiciye Odaklanmak’. Bunu göstermemizin bir yolu, tüketicilerimizi en önemli ortaklarımızdan bazıları olarak konumlandıran, tüketicilerin sorularını ve endişelerini ele almaya yardımcı olmak için 7/24 hizmet veren Tokopedia Care aracılığıyladır. Dolayısıyla bu ödüller, Tokopedia Care ve IGT Solutions’ın Endonezyalılar için en iyi müşteri hizmetini sağlama konusundaki güçlü işbirliğinin kanıtıdır. Ayrıca bu ödüllerin, Tokopedia Care’i geliştirmenin temel dayanağı haline getirmek için Tokopedia ve IGT Solutions arasındaki işbirliğinin ve yenilikçiliğin kapsamını ilerletebileceğini umuyoruz. Endonezya’nın müşteri servisi.”

IGT Çözümleri Hakkında

IGT Solutions, küresel markalar için dönüştürücü deneyimler tanımlayan ve sunan yeni nesil bir müşteri deneyimi şirketidir. Bunu, yenilikçi dijital teknolojileri kullanarak ve dijital ile insan zekasını birleştirerek yapar. IGT, seyahat ve hızlı büyüyen teknoloji endüstrilerinde uçtan uca müşteri deneyimi yolculuklarını yönetmek için tercih edilen iş ortağıdır. 1998’de kurulan IGT’nin 85’ten fazla küresel önemli müşterisi ve 30 küresel teslimat merkezinden müşteri süreçlerine hizmet veren 25.000’den fazla CX uzmanı vardır. IGT’nin hizmet teklifleri arasında uygulama geliştirme ve bakım, uygulama testi ve performans analizi, kurumsal DevOps, mobilite stratejisi ve Danışmanlık, Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ve analitiği ve eksiksiz bir BPM desteği yelpazesi yer alır. www.igtsolutions.com

Tokopedia Hakkında

Endonezyalı bir teknoloji şirketi olan Tokopedia, dijital ekonomik eşitliği sağlama misyonuna sahiptir. Tokopedia’nın vizyonu, herkesin başlayıp her şeyi bulabileceği bir Süper Ekosistem oluşturmaktır. Bugün Tokopedia, pazar yerleri ve dijital ürünler, fintech ve ödeme, lojistik ve yerine getirmenin yanı sıra Tokopedia Ortakları aracılığıyla milyonlarca satıcı ve kullanıcıyı güçlendiriyor. Tokopedia, dünyanın en büyük dijital ekosistemi olan GoTo grubunun bir parçasıdır. Endonezya buna Gojek, Tokopedia ve GoTo Financial dahildir. www.tokopedia.com

Fotoğraf: https://mma.prnewswire.com/media/1951097/IGT_Solutions_Tokopedia_Care.jpg

IGT Solutions, Tokopedia Care için Altın Kazandı
İçerik PR NewsWire’a aittir. DKODING Media, sağlanan içerikten veya bu içerikle ilgili herhangi bir bağlantıdan sorumlu değildir. DKODING Media, içeriğin doğruluğundan, güncelliğinden veya kalitesinden sorumlu değildir.

IGT Solutions, Tokopedia Care için Altın Kazandı


Kaynak : https://www.dkoding.in/press-release/igt-solutions-wins-gold-for-tokopedia-care/

Yorum yapın

SMM Panel PDF Kitap indir